FAQs

HUR LÅNG TID TAR DET INNAN MIN BESTÄLLNING KOMMER FRAM?

Beställningar behandlas och förbereds för att skickas inom 1-3 arbetsdagar. Leveranstiderna kan ta 8-12 dagar från inköpstillfället till att din beställning skickas över hela världen om det inte anges i produktbeskrivningen. Ibland har vi specialförsäljning med prioriterad leverans t.ex. 5-12 dagars leverans. Leveranstiderna finns också i produktbeskrivningen.

 

HUR SPÅRAR JAG MIN BESTÄLLNING?

En orderbekräftelse skickas till din e-post efter köpet med ett spårningsnummer, och du kan också spåra den på sidan för orderspårning vår webbplats.

 

HUR KAN JAG RETURNERA EN VARA?

Vi hänvisar dig till vår returpolicy Om du behöver mer hjälp kan du kontakta oss på support@kelomelle.se.

 

JAG HAR FÅTT EN SKADAD VARA? VAD GÖR JAG?

Om du skulle få en skadad vara ska du ta ett foto av varan som tydligt visar skadan och kontakta oss eller maila fotot till vår kundtjänst support@kelomelle.se tillsammans med en beskrivning av den skadade varan och ditt ordernummer. När vi har mottagit ditt e-postmeddelande och bedömt skadan kommer vi att kontakta dig för att bestämma vad som krävs. Du måste kontakta vårt kundvårdsteam inom 30 dagar efter leverans. Om du rapporterar en skadad vara efter 30 dagar efter leverans kan en återbetalning inte utfärdas.

 

HUR LÅNG TID TAR DET FÖR DIG ATT SVARA PÅ MITT MEDDELANDE?

Vi gör vårt bästa för att svara på förfrågningar inom 1-3 timmar, men vänligen tillåt upp till 24 timmar, särskilt på helger och helgdagar.

 

HUR KONTAKTAR JAG KUNDTJÄNSTEN?

Du kan kontakta vår kundtjänst på två sätt: Genom att fylla i avsnittet "Kontakta oss" eller genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på support@kelomelle.se.

Om du har fler frågor, tveka inte att kontakta oss!